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TELEFONÍA

¿Cómo darse de alta en Conversa?
¿Cuanto tiempo he de esperar antes de poder utilizar el servicio con Conversa?
¿Como utilizo el servicio?
¿Cómo Conversa puede ofrecer precios tan baratos?
¿Puedo utilizar el servicio con cualquier proveedor de línea fija?
¿Recibiré alguna factura?
¿Por que las facturas son enviadas vía correo electrónico?
¿Las facturas son validas ante las autoridades tributarias?
¿Puedo recibir una factura impresa?
¿Cómo pago las facturas?

PRESELECCIÓN

¿Cual es la ventaja de la Preselección ?
¿Cuánto tiempo tarda el servicio de Preselección en ser activado?
Será posible realizar llamadas con otros operadores?
¿Todas mis llamadas serán tramitadas por Conversa?
¿Puedo cancelar el servicio de Preselección?
¿Puedo tener Preselección aunque el acceso de línea no este a mi nombre?

ADSL

¿Cómo puedo registrarme para el servicio de ADSL?
¿Cuánto tiempo se toman para instalarme el ADSL?
¿Necesitaré configurar el router?
¿Qué hacer si tengo un problema técnico?



 

 

TELEFONÍA

¿Cómo me doy de alta en Conversa?

Puede suscribirse de alguna de las siguientes formas:

  • Completando la Inscripción en línea
  • Bajando la Hoja de Suscripción y una vez completada, enviárnosla vía fax por al número 901 090 091
  • Llamando directamente al Servicio de Atención al Cliente al 901 090 090

 

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¿Cuanto tiempo he de esperar antes de poder utilizar el servicio con Conversa?

El servicio se activa con un máximo de un día laboral después de recibir sus datos relevantes como cliente, y usualmente toma unas pocas horas su activación

Una vez que el servicio sea activado, recibirá un correo electrónico confirmando la activación. (En caso de no tener dirección de correo electrónico, le haremos una llamada)

 

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¿Como utilizo el servicio?

Simplemente teclee un prefijo de 4 dígitos (el cual le comunicaremos en la confirmación del servicio) antes de cada llamada que quiera realizar con Conversa. No es necesario esperar ningún tono o señal especial. Así de fácil.

Adicionalmente, puede obtener ventajas con nuestro servicio de Preselección (ver la sección siguiente) gracias al cual Conversa le permite realizar sus llamadas sin la necesidad de teclear el prefijo.

 

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¿Cómo Conversa puede ofrecer precios tan baratos?

Conversa mantiene lo más bajo posible sus gastos generales y continuamente busca implementar los más eficientes sistemas y procesos. Sobre todo, evitamos los gastos excesivos de marketing, como promociones que son usualmente demasiado buenas para ser cierto y nunca ocurren.

Nuestro interés es siempre ofrecer a nuestros clientes una excelente oferta de precios bajos y alta calidad, todos los días

Contamos con nuestros clientes que aprecian nuestras ventajas y nos recomiendan a sus amigos y compañeros. Recomendando a alguien a través de nuestro Programa Amigos puede recibir un crédito especial como agradecimiento.

 

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¿Puedo utilizar el servicio con cualquier proveedor de línea fija?

Lamentablemente, el servicio de llamadas vía prefijo solo es posible para líneas fijas de Telefónica. Esto se debe a la forma como el mercado español de llamadas fue liberalizado en donde solo Telefónica fue obligada a aceptar competencia en las llamadas a través de prefijos. El resto de los operadores de líneas fijas han optado no aceptar el uso de prefijos en sus redes, limitando la decisión de los clientes.

 

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¿Recibiré alguna factura?

Sí! Enviamos las facturas detalladas cada mes a la dirección de correo electrónico que desee. Estas son enviadas en formato .pdf e incluyen el detalle de todas sus llamadas.

 

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¿Por que las facturas son enviadas vía correo electrónico?

Primero, es una de las formas en que Conversa reduce sus gastos generales y de esa forma ofrece las tarifas más bajas posibles. Segundo, reduciendo el uso de papel conservamos un recurso valioso. Por ultimo, es lo mas sencillo, así no tendrá que tirar otro papel más cada mes.

 

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¿Las facturas son validas ante las autoridades tributarias?

Sí, todas las facturas recibidas vía correo electrónico son legalmente válidas y aceptadas por las autoridades tributarias tanto para el IVA como gastos.

 

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¿Puedo recibir una factura impresa?

Puede solicitar estar en el listado de personas que quieren recibir las facturas impresas por correo, con solo enviarnos un correo electrónico o llamando a nuestro centro de Atención al Cliente. Sin embargo, hacemos un recargo de 1 euro por cada factura impresa enviada. Una vez más, esto lo hacemos para poder mantener los menores gastos generales y mantener las tarifas del servicio al nivel más bajo posible.

 

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¿Cómo pago las facturas?

Lo hemos hecho de la forma más sencilla, mediante el pago automatizado. Su cuenta bancaria será cargada automáticamente 7 días después de la fecha de la factura recibida. Así no tendrá que hacer más cola en el banco.

 

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PRESELECCIÓN

 

¿Cuál es la ventaja de la Preselección?

No tener la necesidad de teclear un prefijo, le ofrece comodidad y seguridad de que siempre tendrá las mejores tarifas para todas sus llamadas.

 

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¿Cuánto tiempo tarda el servicio de Preselección en ser activado?

Tarda aproximadamente de dos a tres semanas desde el momento en que recibimos la Solicitud de Preselección completada y firmada por usted.

 

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¿Será posible realizar llamadas con otros operadores?

Este servicio no le impide usar prefijos de otros operadores, incluyendo Telefónica (1077), siempre tendrá el control de la línea y de su uso

 

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¿Todas mis llamadas serán tramitadas por Conversa?

La preselección permite que todas las llamadas (Internacionales, Interprovinciales, Fijos a Móviles y Metropolitanas) sean tramitadas automáticamente por Conversa Telecom. Otro tipo de llamadas como red inteligente (ej. 900, 901, 902, etc.) serán manejadas directamente por tu proveedor de línea.

 

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¿Puedo cancelar el servicio de Preselección?

El servicio con Conversa es automáticamente cancelado una vez que suscriba un servicio similar con otro operador de telecom, incluyendo Telefónica

 

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¿Puedo tener Preselección aunque el acceso de línea no este a mi nombre?

Sí, en cuanto el propietario del acceso de línea complete y firme la sección de "titular" en la Solicitud de Preselección (datos del titular)

 

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ADLS

 

¿Cómo puedo registrarme para el servicio de ADSL?

Simplemente bajando por internet el Formulario de la Suscripción de ADSL, cumplimentar, firmar y enviarnos vía fax al 901 090 091

También, puede hacernos una llamada al 901 090 090 y le enviaremos por correo le formulario.

 

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¿Cuánto tiempo se toman para instalarme el ADSL?

SU ADSL estará listo y funcionando en un periodo de 2 a 4 semanas después de recibir el Formulario de Suscripción. Estaremos enviando un correo electrónico tan pronto sea activado el servicio

 

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¿Necesitaré configurar el router?

Le enviaremos un MODEM que está ya preconfigurado, lo cual le permitirá conectarse y comenzar a usar el servicio inmediatamente.

 

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¿Qué hacer si tengo un problema técnico?

Puede enviarnos un correo electrónico o hacernos una llamada al servicio de Atención al Cliente al 901 090 090 y reportar el problema para nosotros poder resolver su problema, tan pronto como sea posible.

 

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